Case History: Cariparma utilizza la tecnologia Reitek per il contact center “Banca Telefonica”
Feb 17, 2010 Lavoro
La società Reitek, leader nella fornitura di soluzioni di Customer Relationship Management (CRM), ha realizzato il nuovo supporto tecnologico di Banca Telefonica, il contact center di Cariparma, dal 2007 parte del gruppo francese Crédit Agricole, leader europeo nel settore bancario e assicurativo.
Il contact center Banca Telefonica ha l’obiettivo di offrire ai clienti Cariparma un set di canali di comunicazione diversificati, ma al contempo integrati e complementari. Questo servizio, parallelamente all’Internet banking, consente agli utenti di operare in qualunque momento della giornata, ottimizzando i tempi, in totale autonomia e sicurezza.
Reitek ha lavorato al fianco dei responsabili del contact center con l’obiettivo di mettere a punto una soluzione personalizzata in base alle esigenze espresse da Cariparma, ossia: risparmio di tempo, garanzia della gestione commerciale dei clienti, ritorno commissionale per le filiali di riferimento.
La soluzione adottata è stata la piattaforma ContaCT Highway® di Reitek, che ha permesso di razionalizzare il supporto tecnologico utilizzato dagli operatori. Nello specifico, le principali attività che il sistema messo a punto da Reitek consente di effettuare sono:
- Trading e operatività dispositiva di conto corrente: gli utenti del servizio possono effettuare disposizioni di compravendita titoli azionari, obbligazionari, fondi, impartire disposizioni varie di conto corrente;
- Customer Care & Service: gli operatori di Banca Telefonica gestiscono richieste specifiche informative di conto corrente e deposito titoli degli utenti del servizio.
L’adozione di ContaCT Highway® di Reitek ha significato per Banca Telefonica un miglioramento dell’organizzazione nell’erogazione del servizio, l’ampliamento nella gamma delle funzioni offerte, nonché maggiore autonomia nella realizzazione delle campagne outbound.
I risultati della recente indagine di Customer Satisfaction relativa alla qualità percepita dei principali driver di soddisfazione – effettuata su un campione di clienti – evidenziano che Banca Telefonica ha totalizzato un grado di soddisfazione pari all’80,6%.
Fonte: Reitek
Tags: cariparma, contact center, crm, reitek
Il fotografo giusto per il vostro matrimonio!
Feb 17, 2010 Lavoro
Il giorno del proprio matrimonio è senza dubbio tra quelli che rimane scolpito nella mente, poiché segna la data di un nuovo inizio, quello della vita “a due” con la persona del cuore.
Ma per quanto bello, il matrimonio è altrettanto impegnativo e questo non solo per quello che significa, ma anche per i numerosi preparativi che comporta e che, molto spesso, rendono piuttosto stressanti i mesi prima del fatidico si.
Giunto il giorno delle nozze, però, tutto si dimentica e rimane solo la gioia di coronare il proprio sogno d’amore. E come è bello, dopo anni di vita insieme, rivivere quei momenti, riassaporare quelle emozioni, quasi ripercorrere tutti gli attimi di quel giorno, sfogliando le foto dell’album di nozze.
Già perché cosa c’è di meglio che rivivere le proprie nozze se non attraverso le immagini che hanno immortalato un attimo che resterà eterno, perennemente custodito tra le pagine del vostro album matrimoniale?
Le foto del giorno del sì sono, pertanto, molto importanti ed è per questo che nell’organizzazione del proprio matrimonio la scelta del fotografo non deve essere sottovalutata, sebbene scegliere a chi affidarsi non sia sempre così facile.
Un primo fattore che ci aiuta nella scelta di un bravo fotografo matrimonio, è senza dubbio la sensibilità del fotografo, ovvero la sua capacità di interpretare attraverso un obiettivo le emozioni che vivremo il giorno delle nozze.
Questo è un aspetto importantissimo che segnala la competenza e la professionalità di un fotografo in generale e di un fotografo matrimonio in particolare.
Si perché se tutti siamo capaci di inquadrare un soggetto e di premere un tasto, non tutti sono invece capaci di immortalare un’emozione, di racchiuderla dentro un’immagine che ne sia non solo uno sterile e freddo riflesso, ma una vera e sentita rappresentazione.
Ciò significa che un bravo e abile fotografo matrimonio non deve solo essere capace dal punto di vista tecnico, ma deve anche essere in grado di cogliere le sfumature, di fare attenzione ai dettagli, insomma di personalizzare ed umanizzare al massimo le nostre foto, perché solo in tal modo queste saranno rese speciali.
La competenza tecnica è, quindi, indiscutibile, altrimenti questa professione non si potrebbe neanche esercitare, ma a questa un valido fotografo matrimonio deve essere capace di congiungere anche una spiccata sensibilità e una forte capacità di farsi interprete delle nostre emozioni.
Già perché tutti noi sfogliando il nostro album di nozze vogliamo rivivere quei momenti, riassaporandone la commozione mista alla gioia.
E’ chiaro, dunque, come la scelta del fotografo matrimonio sia un aspetto importantissimo per far si non solo che il giorno delle vostre nozze sia pienamente riuscito, ma anche che quel giorno possa rivivere in eterno attraverso le immagini.
Nella scelta del vostro fotografo matrimonio è bene affidarsi ad un professionista sensibile, dotato di un proprio stile ben definito, capace di interpretare i sentimenti e di riprodurli nel modo più naturale e spontaneo possibile attraverso l’obiettivo.
Solo in questo modo saremo sicuri di poter rivivere sempre quel giorno da favola!
Tags: fotografo matrimonio
Reitek supporta le aziende nella gestione delle vendite mass-market sui media digitali
Feb 17, 2010 Lavoro
Negli ultimi anni abbiamo assistito a notevoli mutamenti negli scenari che le strutture di vendita e marketing si sono trovate a fronteggiare. In particolare, è ancora in atto un profondo riassetto della filiera dei servizi a supporto dei processi di comunicazione: la progressiva diffusione di nuovi media digitali ha portato all’affermarsi di nuove metodologie di contatto che, affiancandosi al tradizionale mailing diretto, hanno arricchito le opportunità per i responsabili marketing e vendite.
E-mail, SMS, telemarketing, online display, mobile, SEO, SEM, banners e social networks sono dunque oggi parte integrante del ricco mix di strumenti impiegati dalle direzioni marketing di piccole e grandi realtà sia del mondo B2B che B2C.
In questo contesto diviene sempre più centrale il ruolo delle tecnologie di campaign management, spesso associate ad applicazioni di CRM, passando da un approccio “one-size fits all” a sofisticate logiche di marketing interattivo in cui sia possibile ingaggiare un dialogo multicanale con il cliente.
Al fine di supportare le aziende nella gestione integrata dei processi di vendita mass-market sui media digitali, la società Reitek, leader nella fornitura di prodotti e servizi di Customer Relationship Management (CRM), ha realizzato la Next-Generation Campaign Management Platform, un’innovativa piattaforma capace di offrire una soluzione integrata per la copertura di tutti gli aspetti relativi al contatto con la clientela e alla gestione delle campagne di marketing e vendita.
La Next-Generation Campaign Management Platform di Reitek consente la gestione dell’intero ciclo di interazioni con il cliente/prospect: dal primo contatto multimediale all’organizzazione dell’appuntamento, dalla visita al servizio post-vendita. Tutto ciò in un unico ambiente che razionalizza la segmentazione del target, offre strumenti completi di monitoraggio e reporting, gestisce le attività response-based.
Il sistema progettato da Reitek è dunque in grado di gestire un insieme di azioni differenti (web marketing, contatti telefonici, spot pubblicitari, azioni promozionali, co-marketing), oltre a configurarsi come indispensabile strumento di monitoraggio in real-time, a supporto dei processi di controllo e verifica dei risultati delle campagne.
Fonte: Reitek
Tags: campaign management, crm, gestione campagne marketing, reitek
